Introduction
Saab UK is part of Scandinavia’s largest defence company, bringing together the best of Swedish and British innovation. Saab offers world-leading solutions and services in defence, aviation, space, and civil security to keep people and society safe. Our UK presence has been growing at pace, 这意味着我们可以为个人实现和职业发展提供广泛的机会. We currently employ over 500 people across eight sites in the UK, and our specialisations include software engineering, underwater robotics, radars, AI, and armed forces training.
As part of the global entity Saab AB, 亚洲体育博彩平台英国公司将初创企业的创新精神与大型企业的资源和专业知识相结合. 在全球范围内，亚洲体育博彩平台拥有超过22,000名员工，业务遍及各大洲. 我们与英国客户和行业的合作关系意味着我们能够为复杂的挑战提供创新的解决方案, anticipating the threats of tomorrow. We invest 23% of our annual revenue into research and development, collaborating with a range of partners including industry and academia.
亚洲体育博彩平台是一家为员工提供大量成长和晋升机会的公司. 我们拥抱多样性，并致力于提供一个个人可以专业发展的工作场所, paving the way for future progression. 我们也认识到需要健康的工作与生活平衡，以确保我们的员工有机会在工作场所之外过上充实的生活.
Position overview:
An exciting opportunity to join Saab Seaeye’s product support team, 支持广泛的领先电动水下机器人产品，包括亚洲体育博彩平台Seaeye的新型电动工作级车辆(eWROV)和新型电动机械手. 这个角色是补充现有的支持团队，专注于电气, electronic and robotic systems.
Key accountabilities and responsibilities:
- 通过电子邮件为亚洲体育博彩平台Seaeye全球客户提供一线技术支持, phone, remote connections, as well as in person offshore as and when required, with a focus on electrical manipulators and robotics
- 深入了解我们定制的硬件和软件机器人架构，以实现高质量的客户支持
- 对机电系统进行故障查找和维修
- 为内部利益相关者(如售后团队)提供技术支持
- Share the emergency 24hour support line with other team members *
- 输入到产品开发路线图中，以获得更好的可服务性和可维护性
- Input into the development of product support systems and tools
- 与培训团队合作，反馈支持问题，更新培训材料, manuals and knowledge base
- 协助培训客户和员工，以确保获得有关所有亚洲体育博彩平台Seaeye产品的高水平知识
- 就影响客户关系的关键问题与销售部门联系
- 亲自处理对客户关系有重大影响的关键问题
- Travel internationally to customer premises & 海上地点可能在短时间内提供技术支持**
General accountabilities and responsibilities:
- 运用个人的判断力和主动性，针对日常工作中遇到的挑战和障碍，制定有效和建设性的解决方案.
- To maintain personal ability in, and appropriate use of, 所有相关的资讯科技和其他系统，以充分履行该角色.
- 在任何时候都要以企业的最大利益为出发点，以道德、诚信行事
- 与团队成员和其他部门保持专业和支持的关系，以完成业务目标或截止日期.
- 执行管理团队成员或授权代表指定的其他职责.
- 保持良好的时间管理，尽量减少浪费时间，提高生产力和效率.
Health & Safety responsibilities:
- 确保工作区域是一个清洁和安全的环境，符合6S最佳实践和健康和安全政策.
- To ensure any equipment used is safe, 在电气测试日期内，所有的保护装置和联锁装置正常工作并就位.
- 按照公司流程和健康与安全程序安全负责地工作，以确保自己和他人的安全.
- 向主管/直线经理或直接向QHSE经理报告任何潜在的健康和安全危害或违规行为.
- 确保所有工作所需或提供的个人防护用品或工作服都穿戴好，并定期检查穿戴情况, and then reported when replacements required.
Skills / Knowledge required
- Experience of working with customers and customer support
- 在电气、电子、软件和计算机系统方面有良好的工程背景
- Electrical and mechanical practical skills
- Digital electronics knowledge
- knowledge of networking principles desirable (Ethernet and fibre optics)
- 如有必要，可能需要在短时间内出差，包括前往偏远的离岸地点(如果尚未获得认证，将提供离岸培训)
* To give an idea of the commitment, 24小时紧急支援热线供在正常工作时间以外紧急使用. 一般来说，这条线路每周平均会接到3-4个电话，电话的监控由一个4人小组共享.
**非现场支持访问各不相同，但通常估计每年6次